A avaliação dos serviços oferecidos pel… (COMPEC UFAM 2013)

Questões de Administração Geral e Pública · COMPEC UFAM

Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosCOMPEC UFAM 2013

UFAM

A avaliação dos serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias deve envolver, segundo Lancaster (1980):

Aacessibilidade, custo, satisfação do usuário, tempo de resposta do sistema, proporção custo/benefício e uso.Bopinião do usuário, utilização das coleções e disponibilidade das coleções.Cusuabilidade, cobertura da coleção e entrevista com o usuário.Dcobertura da coleção, recuperação, precisão, esforço despendido pelo usuário, tempo de resposta do sistema e forma de saída (output) proporcionada pelo sistema.Edesempenho da biblioteca, volume de empréstimo e acervo.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.