Questão de Administração Geral e Pública

Um gestor, insatisfeito com a avaliação do serviço de sua unidade ambulatorial, decidiu avaliar as causas da queixa mais recorrente entre os usuários do serviço, que foi o tempo de espera excessivo para se consultar. Para isso, aplicou uma pesquisa entre profissionais e usuários para saber as opiniões sobre as causas desse atraso e elaborou um gráfico com os dados da pesquisa, apresentado a seguir. Análise das causas do tempo de espera excessivo para consulta agendada em uma unidade de atendimento ambulatorial. % 40

100,0 35 30 25 20 15 10 5 0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 Considerando que o Diagrama de Pareto é uma ferramenta de gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir. I. O uso do gráfico apresentado tem como finalidade identificar o problema principal surgido na unidade ambulatorial, contribuindo, assim, para a definição da missão institucional. II. O gráfico aponta as causas mais frequentes de um problema em uma unidade ambulatorial, mas tem como limitação omitir as demais causas, o que gera falta de transparência no processo de planejamento. III. O gráfico pode ser elaborado a partir de outras ferramentas de gestão da qualidade, como a lista de verificação. IV. O gráfico se baseia na constatação de que alguns poucos fatores contribuem mais para o problema verificado, ao passo que muitos fatores contribuem de forma incipiente para esse problema. V. O atraso do profissional, ausência de um gerenciador de fila de espera e falhas na recepção correspondem a cerca de 70% das observações sobre o tempo de espera excessivo e podem ser escolhidos como prioritários na resolução do problema. É correto apenas o que se afirma em