Questão de Administração Geral e Pública

Nas organizações, a qualidade teve grande alavancagem a partir da Segunda Guerra Mundial, quando as principais ferramentas gerenciais nas metodologias de gestão foram estruturadas e organizadas com base em conceitos e práticas já existentes. O Gráfico de Pareto esclarece que 80% dos efeitos são derivados de 20% das causas, sendo essa regra conhecida como princípio dos 80/20. O gráfico apresenta um estudo realizado em uma loja de departamentos, no qual se buscou, após pesquisa com clientes, levantar as causas principais das baixas nas vendas no primeiro semestre de 2022. Principais Causas do Decréscimo de Vendas 50 120% 45

40 35 30 25 20 15 10 5 0 Baixa variedade Mau atendimento de produtos 100% 80% 60% 40% 20% 0% Aumento no valor Baixa qualidade dos produtos dos produtos Com base no gráfico apresentado, assinale a opção correta.