Questão de Administração Geral e Pública

O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Segundo Marshall Junior (2011 ), analise as afirmativas abaixo, sobre as fases do ciclo PDCA: 1- Na 1ª fase devem-se buscar as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. li- Na 2ª fase devem-se coletar os dados que serão utilizados na fase de verificação. Ili- Na 3ª fase devem-se comparar as metas desejadas e os resultados obtidos. IV- Na 4ª fase devem-se estabelecer objetivos e metas, bem como os procedimentos para alcançá-los. Assinale a opção correta.