Question

F.W Lancaster. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 1996, p. 5 (com adaptações).

Considerando o assunto abordado pelo texto acima apresentado, assinale a opção correta.

Accepted Answer

A) Custo-eficácia refere-se à otimização na alocação de recursos: quanto melhor a alocação de recursos, tanto melhor a qualidade do serviço obtido com determinado volume de gastos.

Answer

B) O custo de estruturação e operação de um serviço de informação é muito maior que o custo de utilização desse mesmo serviço.

Answer

C) A metodologia para se identificarem medidas de insumos, medidas de produtos e medidas de serviço ao cliente é inadequada para identificar a relação custo-eficácia nas bibliotecas.

Answer

D) O menor componente do custo do funcionamento de uma biblioteca é o custo de pessoal.

Answer

E) Os custos relacionados a material impresso são bem mais elevados que os custos relacionados a acesso de informações em base de dados, portanto, este não deve ser priorizado no processo de avaliação de custo-eficácia.

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