Question

Durante o expediente em uma unidade pública, a auxiliar de serviços gerais é abordada por uma visitante visivelmente nervosa, que reclama em voz alta da demora no atendimento e formula uma pergunta sobre critérios de funcionamento da unidade que fogem da competência da auxiliar. No mesmo momento, uma colega de equipe pede ajuda para concluir a limpeza do refeitório antes do horário do almoço, que já está próximo. Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

Accepted Answer

C) Atender a visitante com cortesia e urbanidade, encaminhá-la ao setor competente para a informação e combinar com a colega a conclusão da limpeza antes do almoço.

Answer

A) Registrar a reclamação da visitante em livro próprio e aguardar manifestação da chefia antes de qualquer resposta, priorizando a limpeza do refeitório.

Answer

B) Responder à visitante com a informação que julgar mais provável, para reduzir a espera, e concluir sozinha a limpeza do refeitório antes do almoço.

Answer

D) Orientar a visitante a retornar em outro dia, quando houver servidor do setor competente disponível, e auxiliar a colega imediatamente na limpeza.

Answer

E) Solicitar que a visitante reduza o tom de voz antes de qualquer atendimento e, na sequência, dividir com a colega a limpeza do refeitório.

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