A efetividade do atendimento ao público… (Avança SP 2023)

Questões de Comunicação Social e Jornalismo · Avança SP

Comunicação Social e JornalismoComunicação interpessoal e atendimento ao públicoAvança SP 2023

DAE SBO

A efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação prestada. Nesse sentido, o operador de telemarketing deverá cuidar para que a informação por ele prestada:

Aseja generalizada e a menos específica possível, para que o interlocutor obtenha uma ampla gama de informação.Bseja proficiente, adequada e fidedigna.Cseja exígua e incongruente.Dseja prestada de forma rápida e ágil, ainda que para isso seja relegado a segundo plano outros predicativos, como por exemplo a legitimidade.Edemonstre domínio pleno das características técnicas e especializadas pertinentes ao assunto em pauta, a fim de ratificar o conhecimento generalista do atendente.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.