Question

CP-T/2018 Página: 3/13

Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda - "mostrar e vender'' - , mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. Kotler e Armstrong (2015) apresentam um modelo simples para o processo de marketing. Sendo assim, assinale a opção em que as fases desse modelo estão corretamente ordenadas.

Accepted Answer

C) 1: Construir relacionamentos lucrativos e deixar os
clientes encantados; 2: Capturar valor dos clientes
para gerar lucros e customer equity; 3: Elaborar uma
estratégia de marketing orientada para o cliente; 4:
Entender o mercado, bem como as necessidades e
os desejos do cliente; e 5: Desenvolver um programa
de marketing integrado que entrega valor superior.

Answer

A) 1: Elaborar uma estratégia de marketing orientada
para o cliente; 2: Construir relacionamentos lucrativos
e deixar os clientes encantados; 3: Entender o
mercado, bem como as necessidades e os desejos
do cliente; 4: Desenvolver um programa de marketing
integrado que entrega valor superior; e 5: Capturar
valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.

Answer

B) 1: Capturar valor dos clientes para gerar lucros e
customer equity; 2: Construir relacionamentos
lucrativos e deixar os clientes encantados; 3:
Entender o mercado, bem como as necessidades e
os desejos do cliente; 4: Desenvolver um programa
de marketing integrado que entrega valor superior; e
5: Elaborar uma estratégia de marketing orientada
para o cliente.

Answer

D) 1: Entender o mercado, bem como as necessidades e
os desejos do cliente; 2: Elaborar uma estratégia de
marketing orientada para o cliente; 3: Desenvolver um
programa de marketing integrado que entrega valor
superior; 4: Construir relacionamentos lucrativos e
deixar os clientes encantados; e 5: Capturar valor dos
clientes para gerar lucros e customer equity.

Answer

E) 1: Construir relacionamentos lucrativos e deixar os
clientes encantados; 2: Capturar valor dos clientes
para gerar lucros e customer equity; 3: Entender o
mercado, bem como as necessidades e os desejos
do cliente; 4: Desenvolver um programa de marketing
integrado que entrega valor superior; e 5: Elaborar
uma estratégia de marketing orientada para o cliente.

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