Questão de Administração Geral e Pública

Um microempresário estava assistindo a uma palestra on-line sobre marketing e ficou muito atento quando o palestrante disse que muitas foram as mudanças pelas quais o marketing passou desde o século XX até os dias atuais, em decorrência das modificações que ocorreram na sociedade. Hoje, uma das bases mais fortes do marketing está no relacionamento com o cliente, o chamado marketing humanizado, que visa criar um relacionamento autêntico entre a marca da organização e seus clientes e, para tanto, traz diversos pilares como: empatia, personalização de seus produtos ou serviços, busca por transparência nas comunicações, responsabilidade social e construção de um relacionamento de longo prazo, fidelizando seus clientes. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. ILLIANO, Gabriella Perico. O marketing humanizado e o futuro das marcas no século XXI. USP-ESALQ, 2025. Disponível em: blog.mbauspesalq.com/o-marketinghumanizado-e-o-futuro-das-marcas-no-seculo-xxi/. Acesso em: 24 maio.2026. Após ouvir a fala do palestrante sobre a evolução do marketing e a chegada do marketing humanizado, o microempresário anotou alguns pontos, expressos nas afirmações a seguir: I. Uma vez que a organização adota um marketing humanizado e compreende as necessidades do cliente, ela deve manter sua comunicação unilateral para evitar ruídos de comunicação e compreensão do que deseja passar como imagem. II. O marketing humanizado prioriza a promoção dos produtos e serviços, permitindo que a organização controle a sua imagem, venda com mais rapidez e amplie sua base de clientes, o que deve ser seu foco primordial. III. A empatia, que possibilita às organizações entenderem as necessidades dos clientes, é uma chave para que se possa ir além do que parece óbvio, ampliando as possibilidades de encantarem seus clientes. Sobre os aspectos relacionados ao marketing humanizado que o microempresário anotou, está correto apenas o que está descrito em: