Questão de Administração Geral e Pública

A qualidade é considerada universalmente como algo que afeta a vida das organizações e das pessoas de forma positiva, podendo proporcionar a redução de custos para as empresas e a elevação da satisfação do cliente. Muitas contribuições foram dadas pelos chamados “gurus da qualidade”. Um destes “gurus” defendeu que “qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras” e, apesar de não ter sido o criador do chamado ciclo PDCA, é comumente relacionado a este método em função de tê-lo aplicado nos trabalhos desenvolvido no Japão e, posteriormente, difundidos no mundo todo através do GQT (Gerenciamento pela Qualidade Total). Este autor estabeleceu quatorze princípios para melhoria da qualidade. Estamos nos referindo a: