Durante uma palestra de treinamento par… (FRA 2014)

ContabilidadeCódigo de ética profissional do contadorFRA 2014

CEMIG TELECOM

Durante uma palestra de treinamento para? atendentes de uma operadora de telefonia celular, o palestrante discorre sobre os principais fatores que podem influenciar na experiência dos clientes dos clientes junto aos serviços prestados pela empresa, Ao longo de sua apresentação, o palestrante, por equivoco, enumera um fator que NÃO exerce influência durante a experiência dos clientes. O fator mencionado erroneamente foi

Aa qualidade do local de prestação do serviço.Bo desempenho dos prestadores do serviço.Co clima organizacional da empresa prestadora do serviço.Da opinião dos outros clientes.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.