Question

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TECNOLOGIA EM MARKETING

2015 COMPONENTE ESPECÍFICO

QUESTÃO DISCURSIVA 3

ŽŶƐŝĚĞƌĞ Ž ĐĂƐŽ ĚĞ ĐŽŵƉĂŶŚŝĂƐ ĂĠƌĞĂƐ ƚƌĂĚŝĐŝŽŶĂŝƐ ƋƵĞ ĞƐƟǀĞƌĂŵ Ğŵ ĞƋƵŝůşďƌŝŽ͕ ĂƚƵĂŶĚŽ Ğŵ ƌŽƚĂƐ ďĂƐƚĂŶƚĞ ƌĞŐƵůĂƌĞƐ Ğ ůƵĐƌĂƟǀĂƐ͕ Ğ Ž ƐƵƌŐŝŵĞŶƚŽ͕ ŶŽ ŵĞƌĐĂĚŽ͕ ĚĞ ĐŽŵƉĂŶŚŝĂƐ ĂĠƌĞĂƐ ĚĞ ďĂŝǆŽ ĐƵƐƚŽ͕ ŝŶŝĐŝĂůŵĞŶƚĞĞƐƚĂďĞůĞĐŝĚĂƐĞŵƌŽƚĂƐƉŽƵĐŽĚĞƐĞũĂĚĂƐ͕ŶĆŽŚĂǀĞŶĚ ŽƋƵĂůƋƵĞƌƌĞĂĕĆŽĐŽŵƉĞƟƟǀĂƉŽƌƉĂƌƚĞ ĚĂƐĐŽŵƉĂŶŚŝĂƐƚƌĂĚŝĐŝŽŶĂŝƐ͘ƉſƐĮƌŵĂƌͲƐĞĞĨŽƌƚĂůĞĐĞƌͲƐĞ͕ĂƐ ŶŽǀĂƐĐŽŵƉĂŶŚŝĂƐƉĂƐƐĂƌĂŵĂĚŝƐƉƵƚĂƌĂƐ

rotas principais com as tradicionais.

LevaŶĚŽ Ğŵ ĐŽŶƚĂ ƋƵĞ Ž ĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽ ĚĞ ƵŵĂ ǀĂŶƚĂŐĞŵ ĐŽŵƉĞƟƟǀĂ ĚĞǀĞ ďĂƐĞĂƌͲƐĞ Ğŵ ƐſůŝĚĂ ĂŶĄůŝƐĞĚĂĐŽŶĐŽƌƌġŶĐŝĂĞƋƵĞƵŵĚŽƐŵŽĚĞůŽƐƉƌĄƟĐŽƐƉĂƌĂĞƐƐĂĂŶĄůŝƐĞĠŽĚĂƐĐŝŶĐŽĨŽƌĕĂƐ͕ĚĞDŝĐŚĂĞů WŽƌƚĞƌ͕ĨĂĕĂŽƋƵĞƐĞƉĞĚĞŶŽƐŝƚĞŶƐĂƐĞŐƵŝƌ͕ŽƌŝĞŶƚĂŶĚŽͲƐĞƉŽ ƌĞƐƐĞŵŽĚĞůŽ͘ a) /ĚĞŶƟĮƋƵĞŽƟƉŽĚĞĂŵĞĂĕĂƐŽĨƌŝĚĂƉĞůĂƐĐŽŵƉĂŶŚŝĂƐĂĠƌĞĂƐƚƌĂĚŝĐŝŽŶĂŝƐĞĚĞƐĐƌĞǀĂĐŽŵŽĞůĂŽĐŽƌƌĞ͘

(valor: 4,0 pontos)

b) Descreva dois exemplos de barreiras que as companhias tradicionais poderiam criar para evitar a

ameaça da concorrência. (valor: 6,0 pontos)

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10 TECNOLOGIA EM MARKETING

QUESTÃO DISCURSIVA 4

2015

Nos novos formatos de açougues, não basta mais pedir um pedaço de filé ou de picanha. As embrionárias butiques de carne (açougues premiumͿ͕ũĄĐŽŵƵŶƐĞŵŵĞƚƌſƉŽůĞƐĐŽŵŽEŽǀĂzŽƌŬ͕ WĂƌŝƐ Ğ >ŽŶĚƌĞƐ͕ ĐŽŵĞĕĂŵ Ă ƉƌŽůŝĨĞƌĂƌ ŶĂƐ ŐƌĂŶĚĞƐ ĐĂƉŝƚĂŝƐ ďƌĂƐ ŝůĞŝƌĂƐ͘͞ Ɛ ĐĂƌŶĞƐ ĚĞ ƐĞŐƵŶĚĂ sumiram das prateleiras, hoje focamos em itens dificilmente encontrados nos varejos tradicionais”, conta um empresário que investiu duzentos mil reais na transformação do seu antigo açougue, na

tentativa de posicioná-lo como butique de carne.

Disponível em: <ŚƩƉ͗ͬͬǀĞũĂƌŝŽ͘Ăďƌŝů͘ĐŽŵ͘ďƌх͘ĐĞƐƐŽĞŵ͗ϮϲũƵů͘ϮϬϭϱ;ĂĚĂƉƚĂĚŽͿ͘ ƉĂƌƟƌĚĂƐŝŶĨŽƌŵĂĕƁĞƐĚŽƚĞǆƚŽĂƉƌĞƐĞŶtado, faça o que se pede nos itens a seguir. a) Indique a consequência, para um açougue, caso as ações de diferenciação para posicioná-lo como butique de carne não sejam percebidas pelo público-alvo. (valor: 4,0 pontos) b) ĞƐĐƌĞǀĂ ƋƵĂƚƌŽ ĂĕƁĞƐ ĚĞ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂĕĆŽ ƋƵĞ ƉŽĚĞŵ ƐĞƌ ƵƟůŝǌĂĚĂƐ ƉĞůŽƐ ĞŵƉƌĞƐĄƌŝŽƐ ƉĂƌĂ ƉŽƐŝĐŝŽŶĂƌ seus açougues como bƵƟƋƵĞƐĚĞĐĂƌŶĞ͘;ǀĂůŽƌ͗ϲ͕ϬƉŽŶƚŽƐͿ

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11 TECNOLOGIA EM MARKETING

2015 QUESTÃO DISCURSIVA 5

K ŵĂƌŬĞƟŶŐ ĚŝŐŝƚĂů Ġ ĂƉůŝĐĂĚŽ ĚŽ ŵĞƐŵŽ ŵŽĚŽ ƋƵĞ ƋƵĂůƋƵĞƌ ŽƵƚƌĂ ĐĂŵƉĂŶŚĂ ĚĞ ŵĂƌŬĞƟŶŐ͗ ƚĂŶƚŽ ĐŽŵ ƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ Ğ ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂƐ ĚĞ ĞǆĞĐƵĕĆŽ͕ ƋƵĂŶƚŽ ĐŽŵ ŵĞƚĂƐ ŽďũĞƟǀ ĂƐ ƋƵĞ ǀŝƐĂŵ Ž ĚĞƐĂĮŽ ĚĞ ƉƌŽŵŽǀĞƌ produtos, serviços e marcas. A divulgação pode ser apresentada ao público por meio do uso de diversas ŵşĚŝĂƐ͕ƐĞŶĚŽĂƌĞĚĞƐŽĐŝĂůƵŵĂĚĂƐŵĞůŚŽƌĞƐŽƉĕƁĞƐ͘WŽƌŝƐƐŽ͕ ǀĂůĞŵƵŝƚŽĂƉĞŶĂĐŽŵƉƌĞĞŶĚĞƌŵĞůŚŽƌĞƐƐĞ

meio de comunicação. ƉĂƌƟƌĚŽƚĞǆƚŽ͕ĨĂĕĂŽƋƵĞƐĞƉĞĚĞŶŽƐŝƚĞŶƐĂƐĞŐƵŝƌ͘

a) Apresente três argumentos em defesa do uso de comunicação em redes sociais, considerando a sua ĐŽŶƚƌŝďƵŝĕĆŽƉĂƌĂƐŽůŝĚŝĮĐĂƌĂŵĂƌĐĂŶŽŵĞƌĐĂĚŽ͘;ǀĂůŽƌ͗ϲ͕ϬƉŽ ŶƚŽƐͿ b) ǆƉůŝƋƵĞĚĞƋƵĞĨŽƌŵĂƵŵĂĂĕĆŽĚĞŵĂƌŬĞƟŶŐƉŽĚĞŐĞƌĂƌŵşĚŝĂĞƐƉŽŶƚąŶĞĂƉŽƌŵĞŝŽĚĂĚŝǀƵůŐĂĕĆŽĞŵ

uma rede social. (valor: 4,0 pontos)

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12 TECNOLOGIA EM MARKETING

Uma empresa da área de seguros, em função de forte concorrência em seu setor, vem trabalhando ƉĂƌĂ Ă ŵĞůŚŽƌŝĂ ĚĞ ƐĞƵƐ ƐĞƌǀŝĕŽƐ͕ ĐŽŵ Ž ŽďũĞƟǀŽ de reter e ampliar sua carteira de clientes. Com relação às necessidades desse mercado — entre elas, a rapidez no pagamento das indenizações dos carros roubados —, a empresa sabe que os clientes buscam por fatores diferenciais que eles possam perceber como importantes para a escolha da ĞŵƉƌĞƐĂĚĞƐĞŐƵƌŽƐĂƐĞƌĐŽŶƚƌĂƚĂĚĂ͘W ŽƌĞǆĞŵƉůŽ͕ no caso de ter seu carro roubado, os clientes desejam poder contar com um carro reserva até receber a indenização do seguro. Com base em situações como essa, buscando gerar valor para o seu negócio, a empresa da área de seguros realizou uma reunião que levantou sugestões para que esta pudesse trabalhar, de forma estratégica, o seu composto de serviços. Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às sugestões levantadas na reunião para o composto de serviços. 2015 Yh^dKϭϬ Renomada empresa de fabricação de armação para óculos pretende relançar um produto no mercado, que, quando comercializado pela primeira vez, teve ŐƌĂŶĚĞ ĂĐĞŝƚĂĕĆŽ͘ dŽĚĂǀŝĂ͕ ĞƐƐĞ ƉƌŽĚƵƚŽ ŶŽƐ ƷůƟŵŽƐ seis meses foi perdendo mercado para concorrentes, ƚĞŶĚŽƐŝĚŽ͕ĞŶƚĆŽ͕ƌĞƟƌĂĚŽĚĞĐŝƌĐƵůĂĕĆŽ͘ ^Ğ Ă ĞŵƉƌĞƐĂ ƋƵŝƐĞƌ ĞƐƟŵĂƌ ƋƵĂŶƚĂƐ ƉĞƐƐŽĂƐ deixaram de adquirir o produto desde o seu lançamento, ela deve

Accepted Answer

E) I, II, III e IV.

Answer

A) buscar informações em profundidade e com qualidade em relação à preferência dos clientes.

Answer

B) ĞǆƉůŽƌĂƌ ĂƐ ĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐ Ğ ĂƐ ĐĂƵƐĂƐ ĚŽ descontentamento dos consumidores com o produto.

Answer

C) fazer o levantamento dos índices de rejeição ao produto à época em que ele estava no mercado.

Answer

D) ŝĚĞŶƟĮĐĂƌ ŽƐ ĐŽŵƉŽƌƚĂŵĞŶƚŽƐ Ğ ƉƌĞĨĞƌġŶĐŝĂƐ que levaram clientes a deixarem de comprar o produto. I. /ĚĞŶƟĮĐĂƌ ŽƐ ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂŝƐ ŵĂŝƐ ƌĞůĞǀĂŶƚĞƐ ŶĂ E promover discussões em pequenos grupos, visando percepção dos clientes potenciais. II. KƟŵŝǌĂƌ ŽƐ ƉƌŽĐĞƐƐŽƐ͕ ďƵƐĐĂŶĚŽ Ă ƌĞĚƵĕĆŽ de tempo gasto e agilizando os serviços oferecidos aos clientes. III. DĞůŚŽƌĂƌ Ă ĂƉĂƌġŶĐŝĂ İƐŝĐĂ ĚĂƐ ŝŶƐƚĂůĂĕƁĞƐ de atendimento ao cliente e oferecer aos funcionários recursos para manterem uma apresentação adequada. IV. Aprimorar o processo de recrutamento e seleção das pessoas que atenderão aos ĐůŝĞŶƚĞƐ͕ĂůĠŵĚĞŝŶǀĞƐƟƌĞŵƚƌĞŝŶĂŵĞŶƚŽ͘ ĐŽƌƌĞƚŽŽƋƵĞƐĞĂĮƌŵĂĞŵ A I, apenas. B I e II, apenas. C III e IV, apenas. D II, III e IV, apenas.

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