Questão de Arquivologia

Em uma rotina de protocolo, um documento recebido externamente foi encaminhado verbalmente a outro setor, sem registro de entrada, número de controle ou indicação de responsável. Dias depois, o cidadão solicita informação sobre o andamento, mas o órgão não consegue localizar o documento. Sobre essa situação, analise as assertivas: I. A ausência de registro compromete a rastreabilidade, o controle da tramitação e a localização do documento. II. O encaminhamento verbal é suficiente quando o documento não possui caráter sigiloso e o destinatário interno é conhecido. III. O protocolo contribui para formalizar recebimento, registro, classificação, distribuição e acompanhamento documental. Está correto o que se afirma em: