No atendimento ao público, o servidor r… (UNIVIDA 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · UNIVIDA

Administração Geral e PúblicaProcesso de comunicação e barreirasUNIVIDA 2026

CIS-COMCAM

No atendimento ao público, o servidor repete com suas palavras o que entendeu do pedido, confirma dados e só então registra a solicitação no sistema, reduzindo retrabalho e ruído. Nesse contexto, a prática se relaciona diretamente a:

AFeedback, pois fecha o ciclo da comunicação ao confirmar entendimento antes do registro e permite correção imediata de informações divergentes.BCodificação, pois transforma a mensagem em linguagem técnica, substitui linguagem cotidiana e facilita uso interno de termos padronizados em qualquer atendimento.CCanal, pois define o meio de envio da mensagem, como balcão, telefone ou e-mail, e determina forma de transmissão e registro da solicitação.DRuído, pois representa interferência na comunicação e explica variações no entendimento, surgindo em falhas de informação e em barreiras de linguagem.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.