Questões de Administração Geral e Pública · Legalle
Administração Geral e PúblicaFerramentas da qualidadeLegalle 2026
Pref SJ das Missões
Questão de Administração Geral e Pública
Durante uma reunião de planejamento estratégico, uma equipe técnica identifica que 80% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 2Oo/o das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e focar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais. Essa Íerramenta de gestão é tecnicamente denominada:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.