Questão de Arquivologia

Considere as afirmações abaixo sobre os aspectos de eficácia dos serviços bibliotecários e dos custos do fornecimento de um serviço eficaz. I - O termo “custo-eficácia” implica uma relação entre o custo do fornecimento de um serviço e o nível de eficácia desse serviço. II - A eficácia pode ser considerada em função do atendimento na satisfação das necessidades dos usuários em relação às questões factuais respondidas, completa e corretamente, e à proporção de itens procurados imediatamente disponíveis. III- O custo-eficácia de uma operação pode ser melhorado mantendo-se constante o nível de eficácia enquanto se reduz o custo do fornecimento do serviço, ou melhorando a eficácia enquanto se mantêm os custos constantes. Quais estão corretas?