O objetivo do atendimento ao cliente é… (AMEOSC 2025)

Questões de Administração Geral e Pública · AMEOSC

Administração Geral e PúblicaOutros temasAMEOSC 2025

CM Princesa

O objetivo do atendimento ao cliente é resolver dúvidas, fornecer informações, solucionar problemas e atender às necessidades dos consumidores de forma eficiente e amigável. Algumas características importantes para um bom atendimento são essenciais, EXCETO:

AIndiferença, que permite ao atendente não se envolver emocionalmente com a situação do cliente, mantendo uma postura distante e impessoal.BPaciência e educação, mantendo sempre a calma, mesmo em situações difíceis, e tratando o cliente com respeito.CEmpatia, para entender as necessidades do cliente e se colocar em seu lugar, oferecendo soluções adequadas.DProatividade, para antecipar as necessidades do cliente e buscar soluções rápidas e eficientes.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.