Administração Geral e PúblicaGestão por processos e mapeamento de processosFCM - CEFETMINAS 2017
IF Baiano
Questão de Administração Geral e Pública
Em se tratando de processos nos serviços públicos, quanto mais escassos forem os recursos e maiores forem as demandas sociais, maior capacidade de gestão será exigida. Administrar os processos, portanto, é uma premissa e o atendimento às demandas e expectativas dos cidadãos-usuários, e demais partes interessadas, um dos objetivos (KANAANE; FIEL FILHO; FERREIRA, 2010). Avalie algumas ações que o gestor público deve seguir para alcançar o objetivo exposto. I- Identificar potenciais de melhoria. II- Atuar de forma preventiva e corretiva. III- Comparar o desempenho com padrões pré-determinados. IV- Definir indicadores para controlar o desempenho de processos. V- Entender as necessidades dos cidadãos-usuários como requisitos de processo e de produto. Está correto o que se afirma em
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.