Qual das alternativas abaixo descreve a… (Avança SP 2025)

Questões de Comunicação Social e Jornalismo · Avança SP

Comunicação Social e JornalismoComunicação interpessoal e atendimento ao públicoAvança SP 2025

CM Itupeva

(A) A-2, B-1, C -1, D-2, E-2 (B) A-2, B-2, C-1, D-1, E-1 (C) A-2, B-1, C-2, D-1, E-1 (D) A-1, B-2, C-1, D-2, E-2 (E) A-1, B-1, C -1, D-2, E-2

Qual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?

AAtender rapidamente, sem cumprimentar o cliente, e interromper para esclarecer dúvidas assim que ele começar a falar.BSempre cumprimentar o cliente, ouvir atentamente suas necessidades, falar de maneira clara e pausada, confirmar informações importantes e encerrar a conversa agradecendo.CCumprimentar o cliente com um “bom dia”, falar rapidamente para não perder tempo, evitar confirmações de informações e encerrar a ligação assim que possível.DFalar usando jargões técnicos e gírias para parecer mais profissional, interromper o cliente se necessário e não registrar informações da conversa.EAtender de forma apressada, evitando perguntas sobre as necessidades do cliente e encerrando a chamada sem agradecimentos.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.