Question

Marque dentre abaixo a afirmação incorreta:

Accepted Answer

D) Procure encontrar o difícil meio termo entre deixar o leitor à vontade e, ao mesmo tempo, se necessário ou solicitado, dar-lhe plena atenção. A pergunta: “Será que tem aqui o livro tal?” – merece mais do que uma simples resposta: “Procure no catálogo”;

Answer

A) As pessoas que atendem ao público são o cartão de visitas da instituição e é pelo tipo de atendimento, que a maioria dos usuários julga uma instituição. De nada adianta a biblioteca ter um acervo rico e instalações perfeitamente adequadas se os funcionários que nela trabalham não prestam um bom atendimento ao público.

Answer

B) O funcionário da biblioteca é a barreira entre o público e a informação, portanto deve estar pouco informado sobre os serviços e o acervo da biblioteca.

Answer

C) A cordialidade é um comportamento primordial do funcionário no seu relacionamento com o usuário. O modo afável de receber um leitor, o contato do 5 olhar, um sorriso, um cumprimento (bom dia, boa tarde e até logo) contribuem para aproximá-lo da biblioteca.

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