Question

No contexto da governança de Tecnologia da Informação (TI) e da gestão de serviços, acerca dos Acordos de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA), assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

D) O SLA estabelece níveis de desempenho esperados para os serviços prestados, definindo métricas, responsabilidades e critérios para avaliação da qualidade acordada entre as partes.

Answer

A) O SLA estabelece as responsabilidades operacionais internas da equipe de suporte, dispensando a definição de indicadores destinados ao acompanhamento da qualidade técnica.

Answer

B) O SLA corresponde ao documento utilizado para formalizar a aquisição de soluções tecnológicas, estabelecendo requisitos funcionais e critérios de homologação dos produtos.

Answer

C) O SLA define os procedimentos internos de operação da equipe técnica, disciplinando a distribuição de atividades cotidianas entre os profissionais responsáveis pela execução.

Answer

E) O SLA é um instrumento destinado ao gerenciamento da infraestrutura tecnológica, especificando padrões de configuração, inventário de ativos e atualizações.

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