Questões de Administração Geral e Pública · NCE e FUJB (UFRJ)
Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosNCE e FUJB (UFRJ) 2009
UFRJ
Questão de Administração Geral e Pública
A variabilidade do resultado é um indicador frequentemente utilizado para avaliar a qualidade de um processo. Na prestação de serviços essa variabilidade é geralmente maior do que nos processos de produção de bens. Essa diferença na variabilidade entre produtores de bens e serviços pode ser assim explicada:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.