Questão de Administração Geral e Pública

ŽŶƐŝĚĞƌĞ Ž ĚĞƉŽŝŵĞŶƚŽ ŚŝƉŽƚĠƟĐŽ ĨĞŝƚŽ ƉŽƌ Ƶŵ Determinada empresa deseja maximizar sua Gerente de Hospitalidade de uma rede de hotéis. “Não podemos controlar a qualidade de nosso produto tão bem quanto um engenheiro de controle em uma linha de produção de uma fábrica de sabão em pó, por exemplo. Quando você compra uma caixa de sabão em pó, pode ter 99% de certeza de que esse produto funcionará para limpar suas roupas. Quando o cliente reserva um quarto do hotel, é bem menor o percentual de certeza de que ele terá uma boa noite de sono, sem nenhuma perturbação, sem falhas em serviços, e sem todas as outras coisas ruins que podem comprometer a estada de um hóspede em um hotel.” Em relação ao depoimento do Gerente de Hospitalidade do hotel, considerando algumas ĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐ ĚĞ ĞŵƉƌĞƐĂƐ ƋƵĞ ƚƌĂďĂůŚĂŵ ĐŽŵ serviços, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Empresas de serviços devem dedicar atenção especial à seleção, ao treinamento e à ŵŽƟǀĂĕĆŽ ĚŽƐ ƉƌŽĮƐƐŝŽŶĂŝƐ ƋƵĞ ĂƚĞŶĚĞƌĆŽ clientes diretamente. PORQUE II. ŝŶƚĞƌĂĕĆŽ ĚŝƌĞƚĂ ĞŶƚƌĞ ƉƌŽĮƐƐŝŽŶĂŝƐ Ğ ĐůŝĞŶƚĞƐ ƚŽƌŶĂ ĚŝİĐŝů Ă ƉĂĚƌŽŶŝnjĂĕĆŽ Ğ Ž controle da qualidade dos processos na prestação de serviços. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.