Questão de Administração Geral e Pública

6 28. Alguns clientes, insatisfeitos com o atendimento recebido, simplesmente trocam de fornecedor – do produto ou do serviço -, sem chegar a fazer queixa. O (a) recepcionista, na sala de espera, às vezes ouve reclamações ou percebe gestos de impaciência dos que aguardam para ser recebidos. Quando isso acontece, o procedimento aconselhável é: A) por medida de segurança, sair discretamente da sala e comunicar o fato ao gerente ou, na ausência dele, ao chefe da empresa, sugerindo-lhe uma intervenção imediata; B) ser discreto, manter a calma e, quando possível, relatar à chefia o descontentamento observado, para que possam sanar a causa da insatisfação dos clientes; C) tomar a iniciativa de falar com os clientes insatisfeitos, procurando explicar os motivos que levaram ao descontentamento deles; D) fazer de conta que não está percebendo o clima de insatisfação na sala, pretextar uma conversa telefônica e deixar o recinto para não se envolver no problema; E) ser proativo e, conversando com os clientes insatisfeitos, dar razão a eles, procurando saber que modificações eles gostariam de ver implementadas para a melhoria do atendimento e, posteriormente, comunicar isso à chefia da empresa.