Question

Serviços consistem em atividades, benefícios ou satisfações que são ofertadas para venda e que são essencialmente intangíveis. Refere-se ao produto da atividade humana destinado à satisfação das necessidades humanas, mas que não apresenta o aspecto de um bem material. A respeito das características e os respectivos conceitos de serviços, analise as alternativas e assinale a INCORRETA:

Accepted Answer

A) HETEROGENEIDADE – não têm uma forma física palpável. Eles são experiências, ações ou performances que não podem ser tocadas ou vistas da mesma forma que um produto físico.

Answer

B) INSEPARABILIDADE – são produzidos e consumidos simultaneamente. O cliente está presente durante a produção do serviço e participa ativamente do processo. A qualidade da interação entre o cliente e o prestador de serviço pode afetar a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço.

Answer

C) PERECIBILIDADE – são perecíveis, o que significa que eles não podem ser armazenados para serem vendidos posteriormente. Um serviço é algo que não se pode armazenar, se não for vendido, ele será perdido.

Answer

D) AUSÊNCIA DE PROPRIEDADE: os compradores de um serviço adquirem o direito de receber a respectiva prestação bem como o direito ao uso, ao acesso ou ao arrendamento da coisa adquirida, mas não à sua propriedade/posse.

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