Questão de Administração Geral e Pública

A 'ĞƐƚĆŽĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞdŽƚĂůĠƵŵĂĂďŽƌĚĂŐĞŵƋƵĞĐŽůŽĐĂƋƵĂůŝĚĂĚĞŶŽĐĞŶƚƌŽĚĞƚŽĚĂƐĂƐĂƟǀŝĚĂĚĞƐĚĞ ƵŵĂŽƉĞƌĂĕĆŽĞĞŶĨĂƟnjĂŽĂƚĞŶĚŝŵĞŶƚŽĚĂƐŶĞĐĞƐƐŝĚĂĚĞƐĞĞdžƉĞĐƚĂƟǀĂƐĚŽƐĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌĞƐ͕ĚĞƐĞŶǀŽůǀĞŶĚŽ ƐŝƐƚĞŵĂƐĞƉƌŽĐĞĚŝŵĞŶƚŽƐƋƵĞĂƉŽŝĞŵĂƋƵĂůŝĚĂĚĞ͕ǀŝƐĂŶĚŽăŵĞůŚ ŽƌŝĂĐŽŶơŶƵĂ͘ůĂƉŽĚĞƐĞƌǀŝƐƚĂĐŽŵŽ uma extensão natural de abordagens anteriores para a administração da qualidade, conforme ilustra a ĮŐƵƌĂĂƐĞŐƵŝƌ͘ Fase da Qualidade C Fase da Qualidade B Fase da Qualidade A sŝƐĆŽĞǀŽůƵƟǀĂĚĂ'ĞƐƚĆŽĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞdŽƚĂů͘ LASCELLES, D.M.; DALE, B. G. dŚĞZŽĂĚƚŽYƵĂůŝƚLJ. Bedford: IFS Ltd., 1993 (adaptado). KƋƵĂĚƌŽĂƐĞŐƵŝƌĂƉƌĞƐĞŶƚĂĂƐĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐĚĂƐĨĂƐĞƐĂŶƚĞƌŝŽƌĞƐă'ĞƐƚĆŽĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞdŽƚĂů͕ĨĂƐĞƐĚĂ qualidade A, B e C. sŝƐĆŽǀŽůƵƟǀĂĚĂ'ĞƐƚĆŽĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞdŽƚĂů Fase da Qualidade A Fase da Qualidade B Fase da Qualidade C ĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐ ͻ Detecção de erros ͻ ZĞƟĮĐĂĕĆŽ ͻ DĠƚŽĚŽƐƐƚĂơƐƟĐŽƐ ͻ Análise do processo ͻ WĂĚƌƁĞƐĚĞYƵĂůŝĚĂĚĞ ͻ Sistemas de Qualidade ͻ Custo da Qualidade ͻ ^ŽůƵĕĆŽĚĞWƌŽďůĞŵĂƐ ͻ WůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞ ĮŐƵƌĂĞŽƋƵĂĚƌŽĂĐŝŵĂƚƌĂƚĂŵĚĂƐ&ĂƐĞƐĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞ͕Ğ͕ ƋƵĞƐĆŽ͕ƌĞƐƉĞĐƟǀĂŵĞŶƚĞ͕ĚĞŶŽŵŝŶĂĚĂƐ