A saudação recomendável ao atender ao t… (FEPESE 2008)

Questões de Comunicação Social e Jornalismo · FEPESE

Comunicação Social e JornalismoComunicação interpessoal e atendimento ao públicoFEPESE 2008

CRP (SC)

A saudação recomendável ao atender ao telefone é:

A( ) Primeiro pergunta-se “quem está falando”, em seguida pergunta-se “como posso ajudá-lo(a)”.B( ) Primeiro pergunta-se “como posso ajudá-lo(a)”, depois inicia-se a conversa.C( X ) Primeiro, um cumprimento, como “Alô” ou “Bom dia”, depois a identificação do setor e o nome do representante de atendimento (quem está atendendo ao telefone); em seguida, pergunta-se “como posso ajudá-lo(a)”.D( ) Primeiro pergunta-se “quem está falando”, depois é feita a identificação e em seguida inicia-se a conversa.E( ) Primeiro, um cumprimento, como “Alô” ou “Bom dia”, pergunta-se “quem está falando”, e em seguida inicia-se a conversa.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.