Para realizar um bom atendimento telefô… (RBO 2024)

Questões de Comunicação Social e Jornalismo · RBO

Comunicação Social e JornalismoComunicação interpessoal e atendimento ao públicoRBO 2024

IPREM Caieiras

Para realizar um bom atendimento telefônico, é necessário ter uma boa dicção, o que significa:

Acontrolar o tempo de ligação, de modo que nem o cliente espere por muito tempo por uma resposta nem o atendente espere muito pelo cliente.Batender o cliente com formalidade e educação, mantendo a paciência durante todo o atendimento, mesmo em momentos de hostilidade.Cdemonstrar extrema simpatia e empatia com o interlocutor, fazendo com que ele se sinta valorizado e compreendido.Dusar as palavras com coerência e coesão para que a mensagem seja bem construída e evite erros de interpretação por parte do interlocutor.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.