Question

Na área de modernização do Estado, a abordagem de design de serviços públicos (public service design ou service design) difere da abordagem tradicional de provisão de serviços porque

Accepted Answer

B) parte da experiência e das necessidades dos usuários para redesenhar os serviços de forma empática e iterativa, cocriando soluções que reduzem pontos de dor, diminuem atritos burocráticos e aumentem a acessibilidade, diferentemente do modelo centrado nos processos internos dos órgãos.

Answer

A) prioriza a eficiência interna dos processos administrativos, concentrando o redesenho na redução de custos operacionais dos órgãos públicos.

Answer

C) foca exclusivamente a digitalização dos serviços existentes, sem questionar a lógica ou a pertinência dos processos originais.

Answer

D) é uma abordagem reservada ao setor privado, não sendo aplicável à Administração Pública, em razão do princípio da legalidade estrita.

Answer

E) consiste na terceirização completa do desenvolvimento de serviços públicos para empresas de tecnologia, sem participação dos servidores e cidadãos.

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