Questão de Direito Empresarial

Alternativa A, correta. A Perspectiva de Processos Internos no Balanced Scorecard é focada em medir a eficiência e a eficácia dos processos internos da empresa. Ela avalia como os processos internos estão contribuindo para a criação de valor e como podem ser otimizados para melhorar o desempenho organizacional. Essa perspectiva ajuda a identificar quais processos são críticos para atingir os objetivos estratégicos e a garantir que eles sejam realizados de maneira eficiente. Alternativa B, incorreta. A perspectiva financeira mede o desempenho financeiro da empresa e como as estratégias estão contribuindo para melhorar os resultados financeiros, como lucro, ROI e crescimento das receitas. Não se foca na eficiência dos processos internos diretamente. Alternativa C, incorreta. A perspectiva do cliente avalia a satisfação e a fidelidade dos clientes, medindo como a empresa está atendendo às necessidades e expectativas dos mesmos. Ela está focada externamente, ao invés de internamente nos processos. Alternativa D, incorreta. A perspectiva de aprendizado e crescimento foca no desenvolvimento organizacional, capacitação dos funcionários e infraestrutura necessária para melhorar e inovar. Ela trata do capital humano, sistemas de informação, e cultura organizacional, não diretamente da eficiência dos processos internos. Alternativa E, incorreta. Embora a sustentabilidade seja um aspecto importante para muitas empresas modernas, ela não é uma das quatro perspectivas clássicas do Balanced Scorecard original. Esta perspectiva, quando utilizada, foca em medir o impacto ambiental e social das atividades da empresa, e não diretamente na eficiência dos processos internos. HERRERO FILHO, E. Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica: uma abordagem prática. Alta Books, 2018. KAPLAN, R., NORTON, D.P. A Estratégia em ação: balanced scorecard. Elsevier, 1997. TORRES, M.C., TORRES, A.D. Balanced Scorecard. FGV Editora, 2014. Gestão de Negócios Gestão Estratégica Conceitos Balanced Scorecard