Questão de Administração Geral e Pública

O Japão, recém-saído de uma grande guerra, com o território devastado e com a necessidade de se reerguer, foi indubitavelmente o local ideal para o desenvolvimento da gestão da qualidade. A cultura oriental, baseada na disciplina que foi fundamental para a implantação e o desenvolvimento da qualidade. Consequentemente os principais gurus da qualidade contribuíram para que pudéssemos chegar aos dias de hoje, com muitas de suas ideias oriundas das décadas de 1950 e 1960. Todavia existem pontos importantes e relevantes que contribuem para trabalhos que geram resultados e padrões de excelência dentro das organizações. Processos conhecidos como a “Trilogia” que se divide em três fases: o planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade. Sobre o principal idealizador da trilogia da qualidade pode se AFIRMAR que: