Questão de Arquivologia

A alternativa "D" é a CORRETA, porque o Ciclo PDCA é uma metodologia amplamente reconhecida na gestão da qualidade que visa à melhoria contínua através de um processo sistemático de planejamento, execução, verificação e ação. Esse método é essencial para a administração pública, pois permite ajustes contínuos nos processos com base em feedbacks e resultados, promovendo a eficiência e a eficácia dos serviços prestados. Alternativa A: Indicadores de Desempenho são ferramentas importantes para a avaliação e controle, mas não englobam a ação cíclica e contínua de melhoria que o PDCA promove. Eles são usados para medir resultados e orientar decisões, não necessariamente para promover um ciclo contínuo de melhorias. Alternativa B - Embora o benchmarking seja uma prática valiosa para identificar melhores práticas, ele não segue o ciclo de melhoria contínua que caracteriza o PDCA. Benchmarking é mais focado na comparação e adaptação de práticas bem-sucedidas de outras instituições. Alternativa C: A gestão de Reclamações é crucial para identificar áreas de melhoria, mas não substitui a metodologia cíclica do PDCA. Ela se concentra mais na reatividade aos problemas do que em um processo proativo e contínuo de melhorias. Alternativa E: A Capacitação Contínua dos Servidores é fundamental para manter a qualidade dos serviços, mas não representa um ciclo contínuo de melhoria. Essa prática visa o desenvolvimento das competências dos servidores, enquanto o PDCA é um método sistemático para melhorar processos. BRITO, Eduardo. Qualidade Total. Cengage Learning Brasil, 2015.

Médio Gestão da Qualidade Processos Melhoria contínua Gestão da Qualidade em Serviços: foco no consumidor, liderança, gestão dos relacionamentos, melhoria contínua, visão sistêmica.