Questão de Administração Geral e Pública

A expansão da indústria, no início do século XX, fez surgir um novo componente na moderna administração, o enfoque na qualidade. Nesse enfoque se destacam Deming, Feigenbaum e Ishikawa, que trazem a evolução da qualidade que inicia com a era da inspeção, passa pela era do controle estatístico e chega à era da qualidade total, em que a qualidade toma uma dimensão abrangente, sistêmica e passa a ser responsabilidade de todos da empresa. Relacione as ideias de qualidade e os autores Deming, Feigenbaum e Ishikawa.

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