Questão de Administração Geral e Pública

Uma pesquisa realizada em 2016 mostra que 33,2% das compras feitas por impulso e sem planejamento acontecem no supermercado, seguidas das compras de roupas (19,2%) e de eletrônicos (13,2%). Os dados revelam, ainda, que, independentemente do estabelecimento comercial, a promoção é a principal responsável pelo consumo impulsivo: cerca de oito em cada dez consumidores ouvidos (84,1%) admitem que as promoções os levaram a realizar compras sem pensar e disseram ter a sensação de estar fazendo um bom negócio. Disponível em: <https://www.spcbrasil.org.br>. Acesso em: 24 jul. 2018 (adaptado). Além do estado emocional, os fatores físicos, relacionados ao próprio local de compra dos produtos/serviços, como, por exemplo, os sons, os aromas, a iluminação e as propagandas, influenciam na decisão de compra do consumidor. SAMARA, B. S.; MORSCH M. A. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005 (adaptado). As informações apresentadas revelam a vulnerabilidade do consumidor às estratégias mercadológicas. No marketing, essas estratégias, aplicadas ao PDV (ponto de venda), são denominadas merchandising. Nesse contexto, uma ação apropriada de merchandising no ponto de venda é