Question

Em uma instituição pública que atende cidadãos em diversas demandas, o servidor é constantemente desafiado a manter altos padrões de qualidade no atendimento, com foco em aspectos como comunicabilidade, atenção, cortesia e eficiência. Durante uma capacitação sobre o tema, a instrutora enfatiza que a qualidade no atendimento vai além de responder às perguntas do público, sendo também fundamental a maneira como o servidor se comporta, interage e resolve as questões com tolerância, discrição e objetividade. Considerando esses aspectos, assinale a alternativa correta sobre as atitudes esperadas de um servidor público para garantir qualidade no atendimento: 3

Accepted Answer

A) A apresentação pessoal do servidor e a cortesia no tratamento são fundamentais, pois refletem a imagem da instituição pública e ajudam a criar um ambiente acolhedor e respeitoso para o cidadão, promovendo confiança.

Answer

B) A tolerância e a discrição são necessárias apenas quando o cidadão se mostra impaciente ou agressivo, já que, em situações normais, o servidor pode ser mais direto e objetivo, sem tanta necessidade de demonstração de paciência ou respeito pelas emoções do outro.

Answer

C) Eficiência significa agir com pressa, sem se preocupar com detalhes ou com a abordagem cuidadosa, já que o mais importante é dar respostas rápidas, independentemente da clareza ou da profundidade das informações.

Answer

D) A comunicabilidade no atendimento é irrelevante, pois a comunicação é secundária em relação à solução do problema, sendo mais importante resolver rapidamente as demandas sem muitos detalhes explicativos.

Mais questões de Outros temas