Question

Uma forma simples de ǀĞƌŝĮĐĂƌŽĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽĐŽŵƉĞƟƟǀŽĚĞƵŵƉƌŽĚƵƚŽ;ďĞŵŽƵƐĞƌǀŝĕŽͿĠƌĞůĂĐŝŽŶĂƌŽƐ ĂƚƌŝďƵƚŽƐƋƵĞŽƋƵĂůŝĮĐĂŵĞĂƚƌŝďƵŝƌŶŽƚĂƐĂŽƐĞƵĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽĞŵƌĞůĂĕĆŽĂŽƐĐŽŶĐŽƌƌĞŶƚĞƐĞăƌĞůĞǀąŶĐŝĂ para os clientes.

Accepted Answer

D) I e IV.

Answer

A) Matriz Importância x Desempenho, representada a seguir, mostra o posicionamento de dois atributos de ƵŵĂƉĂƌĞůŚŽĞůĞƚƌƀŶŝĐŽ͘KƉŽŶƚŽƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂŽƉƌŽĐĞƐƐŽĚĞĨĂďƌ ŝĐĂĕĆŽĐŽŵďĂŝǆĂĞŵŝƐƐĆŽĚĞĐĂƌďŽŶŽ͕ĞŽ ƉŽŶƚŽ͕ĂƋƵĂŶƟĚĂĚĞĞ ĂĚŝƐƚƌŝďƵŝĕĆŽŐĞŽŐƌĄĮĐĂĚĂƌĞĚĞĚĞĂƐƐŝƐƚġŶĐŝĂƚĠĐŶŝĐĂĚŽĨĂďƌŝĐĂŶƚĞ͘^ĂďĞ ͲƐĞ͕ĂŝŶĚĂ͕ que o produto apresenta baixo índice de defeitos de fabricação.  9 8 7 Menos importante Baixa 6 5 4 3 2 1 Qualificador Ganhador de pedido Importância Alta Clientes SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. ĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽĚĂƉƌŽĚƵĕĆŽ^ĆŽWĂƵůŽ͗ƚůĂƐ͕ϮϬϬϳ;ĂĚĂƉƚĂĚŽͿ͘͘ ŽŵďĂƐĞŶĂĂŶĄůŝƐĞĚŽŐƌĄĮĐŽ͕ĂǀĂůŝĞĂƐĂĮƌŵĂĕƁĞƐĂƐĞŐƵŝƌ͕ƌĞ ůĂƟǀĂƐĂŽĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽĐŽŵƉĞƟƟǀŽĚŽƉƌŽĚƵƚŽ͘ I. ƌĞĚĞĚĞĂƐƐŝƐƚġŶĐŝĂƚĠĐŶŝĐĂĚŽĂƉĂƌĞůŚŽĞůĞƚƌƀŶŝĐŽŶĆŽƐƵƉĞƌĂĂĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝǌĂĚĂ͕ĞŵŵĠĚŝĂ͕ƉĞůŽƐ ĐŽŶĐŽƌƌĞŶƚĞƐ͕ŵĂƐŝƐƐŽŶĆŽĐŽŶƐƟƚƵŝĨĂƚŽƌŶĞŐĂƟǀŽŶĂŝŵĂŐĞŵĚŽ ƉƌŽĚƵƚŽŶŽŵĞƌĐĂĚŽ͘ II. A redução na percepção do mercado com relação à importância de uma produção com baixa emissão de carbono compromete a avaliação do produto. III. KĨĂďƌŝĐĂŶƚĞĚĞǀĞŝŶǀĞƐƟƌŝŐƵĂůŵĞŶƚĞŶĂĂŵƉůŝĂĕĆŽĚĂŝŵƉŽƌƚąŶĐŝĂĚŽƐĚŽŝƐĂƚƌŝďƵƚŽƐƉĂƌĂŽƐĐůŝĞŶƚĞƐ͘ IV. ĂĕĆŽŵĂŝƐĂƉƌŽƉƌŝĂĚĂƉĂƌĂŽĂƵŵĞŶƚŽĚŽĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽĚŽƉƌŽĚƵƚŽĠĂĂŵƉůŝĂĕĆŽĚĂƋƵĂŶƟĚĂĚĞĚĞ ĂƐƐŝƐƚġŶĐŝĂƐƚĠĐŶŝĐĂƐĞĂŵĞůŚŽƌĚŝƐƚƌŝďƵŝĕĆŽŐĞŽŐƌĄĮĐĂĚĞůĂƐ͘ ĐŽƌƌĞƚŽĂƉĞŶĂƐŽƋƵĞƐĞĂĮƌŵĂĞŵ

Answer

B) IV.

Answer

C) I e II.

Answer

E) II e III.

Mais questões de Qualidade em serviços