Questão de Administração Geral e Pública

KD^W;DĠƚŽĚŽĚĞŶĄůŝƐĞĞ^ŽůƵĕĆŽĚĞWƌŽďůĞŵĂƐͿ͕ƚ ĂŵďĠŵĚĞŶŽŵŝŶĂĚŽĐŽŵŽĐŝĐůŽWĚĞŵĞůŚŽƌŝĂƐ͕ consiste em uma sequência de procedimentos racionais, embasada em fatos e dados, que visa levantar a causa fundamental de um problema, para combatê-lo e eliminá-lo. WERKEMA, M.C.C. ƐĨĞƌƌĂŵĞŶƚĂƐĚĂƋƵĂůŝĚĂĚĞŶŽŐĞƌĞŶĐŝĂŵĞŶƚŽĚĞƉƌŽĐĞƐƐŽƐ. Belo Horizonte: &ƵŶĚĂĕĆŽŚƌŝƐƟĂŶŽKƩŽŶŝ͕ƐĐŽůĂĚĞŶŐĞŶŚĂƌŝĂĚĂh&D'͕ϭϵϵϱ͘ KD^WĠƵŵŵĠƚŽĚŽƋƵĞǀŝƐĂŵĂŶƚĞƌĞĐŽŶƚƌŽůĂƌĂƋualidade de produtos, processos ou serviços, com diferentes versões, sendo cada uma delas adaptada de acordo com o problema que se propõe resolver. DWK^͕s͘&͘ ŽŶƚƌŽůĞĚĂYƵĂůŝĚĂĚĞdŽƚĂů;ŶŽĞƐƟůŽũĂƉŽŶġƐͿ͘EŽǀĂ>ŝŵĂ͗/E'dĞĐŶŽůŽŐŝĂĞ^ĞƌǀŝĕŽƐ͕ϮϬϬϰ͘ Considerando as inĨŽƌŵĂĕƁĞƐĂƉƌĞƐĞŶƚĂĚĂƐ͕ƌĞůĂƟǀĂƐĂŽD^W͕ĂǀĂůŝĞĂƐĂĮƌŵĂĕƁĞƐĂ ƐĞŐƵŝƌ͘ I. ĞǀŝĚŽĂƐƵĂĞƐƚƌƵƚƵƌĂƌşŐŝĚĂĚĞĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽ͕ŽD^WƉŽƐƐŝď ŝůŝƚĂĂĞůŝŵŝŶĂĕĆŽĚĞƉƌŽďůĞŵĂƐĚŽƐ processos decorrentes de falhas na produção. II. K D^W Ġ Ƶŵ ŵĠƚŽĚŽ ĐŽŵƉůĞdžŽ ĞƐƚƌƵƚƵƌĂĚŽ ĐŽŵ ďĂƐĞ ŶĂ ŝĚĞŶƚŝĨŝĐĂĕĆŽ Ğ ŝŶǀĞƐƚŝŐĂĕĆŽ ĚĞ causas para determinação das ações de melhoria. III. K D^W ďĂƐĞŝĂͲƐĞ ŶĂ ŽďƚĞŶĕĆŽ ĚĞ ĚĂĚŽƐ ƋƵĞ ũƵƐƚŝĨŝƋƵĞŵ ŽƵ ĐŽŵƉƌŽǀĞŵ ĨĂƚŽƐ ƉƌĞǀŝĂŵĞŶƚĞ apurados que causem problemas. IV. Ɛ ĞƚĂƉĂƐ ĚĞ ĚĞƐĞŶǀŽůǀŝŵĞŶƚŽ ĚŽ D^W ĂƐƐĞŐƵƌĂŵ Ă ĞůŝŵŝŶĂĕĆŽ ĚŽƐ ƉƌŽďůĞŵĂƐ ĚĞĐŽƌƌĞŶƚĞƐ ĚŽƐ processos. ĐŽƌƌĞƚŽĂƉĞŶĂƐŽƋƵĞƐĞĂĮƌŵĂĞŵ