Administração Geral e PúblicaSegmentação, pesquisa de mercado e comportamento do consumidorDIRECTA 2013
CM Iperó
Questão de Administração Geral e Pública
As reclamações realizadas pelos pais dos bebês que tiveram queimaduras ocasionadas pela utilização das fraldas Pampers provoca, certamente, um sentimento de revolta e frustração com a marca da empresa. Mais do que isso, provoca uma emoção negativa, cognitivamente determinada, que é experimentada quando se percebe ou imagina que a presente situação poderia ter sido evitada se a escolha pelo produto tivesse sido diferente. Essa percepção geralmente ocorre na etapa de “avaliação pós-compra no processo de tomada de decisão do consumidor” e é denominada:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.