Sobre o uso de ferramentas na qualidade… (IAUPE 2014)

Questões de Administração Geral e Pública · IAUPE

Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosIAUPE 2014

CM Garanhuns

8

Sobre o uso de ferramentas na qualidade dos serviços, é CORRETO afirmar que o(a)

Adiagrama de blocos é a ferramenta na qualidade.Buso da matriz de gut (gravidade, urgência e tendência) é um elemento importante.Cdiagrama de Ishikawa não se aplica à qualidade.Dgráfico de frequência não se aplica à qualidade.Ehistogramas não é utilizado nas análises de qualidade.

Mais questões de Qualidade em serviços

Cebraspe 2026A implementação da qualidade no setor público exige o engajamento direto dos servidores na busca do desenvolvimento de equipes, visando à resolução criativa de problemas e à melho…
FGV 2026Assinale a opção que indica a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma sociedade empresária, produto ou serviço.
Quadrix 2026Suponha‑se que, ao atender presencialmente um usuário que buscava orientação acerca de determinado serviço público, um servidor tenha fornecido informações corretas, porém demonst…
Cebraspe 2026Falhas na prestação de serviços, quando solucionadas com excelência, tornam-se oportunidades para a organização demonstrar compromisso e elevar a confiança do cliente.
FGV 2026O aeroporto de Houston recebia muitas reclamações dos usuários por excessiva demora no atendimento para retirada de bagagens. Apesar de terem identificado que o tempo médio de esp…

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.