Algumas etapas na estratégia para se at… (NCE e FUJB (UFRJ) 2007)

Questões de Administração Geral e Pública · NCE e FUJB (UFRJ)

Administração Geral e PúblicaCiclo PDCA e melhoria contínuaNCE e FUJB (UFRJ) 2007

ANAC

Algumas etapas na estratégia para se atingir a Melhoria da Qualidade estão descritas a seguir: I. Desenvolver um método sistemático para melhora; II. Estabelecer alvos e prazos para melhora; III. Medir a qualidade continuamente; IV. Traduzir as necessidades do cliente em termos mensuráveis; V. Definir qualidade segundo o cliente. A seqüência lógica para se atingir a melhoria da qualidade é:

AV – IV – III – II – I;BIV – V – III – II – I;CIV – V – II – III – I;DIII – IV – V – II – I;EV – IV – II – III – I.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.