Questão de Biblioteconomia

O Serviço de Referência em bibliotecas possui uma dupla personalidade, a saber: o Serviço de Referência em sentido restrito (também chamado de Processo de referência) diz respeito ao auxílio pessoal prestado pelo bibliotecário ao usuário de sua unidade de informação de modo a auxiliá-lo a localizar a informação de que necessita; já o Serviço de Referência em sentido amplo é um esforço organizado da biblioteca como um todo para melhor direcionar o fluxo da informação e otimizar seu uso, por meio de linhas de atuação, abrangendo inclusive o Serviço de Referência em sentido restrito como uma de suas linhas. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta corretamente outras duas das cinco linhas de atuação do Serviço de Referência em sentido amplo.