Questão de Administração Geral e Pública

Texto 2 Suponha que o setor de controle da qualidade de uma empresa tenha levantado as não conformidades na fabricação do produto X, cujos dados foram coletados conforme tabela a seguir.

De acordo com os dados da tabela apresentada, elabore um gráfico de Pareto. (valor: 10,0 pontos) QUESTÃO DISCURSIVA 04 Os custos da qualidade de uma empresa podem ser classificados em: prevenção, avaliação, falhas internas e externas. A relação entre esses custos pode ser observada no gráfico a seguir.

Qualidade MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração de produção. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005 (adaptado). Nota-se que os custos de falhas internas somados aos das falhas externas diminuem quando os custos das atividades de prevenção somados aos de avaliação aumentam. Observa-se também que as empresas podem ter suas atividades distribuídas em três faixas de classificação: região de melhoria, região de operação e região de perfeição. Considerando o exposto, uma empresa coletou os seus custos de qualidade, em R$, conforme a tabela a seguir.

Com base nas informações, faça o que se pede nos itens a seguir. a) Expliqueemqualdastrêsregiõesdográfico(melhoria,operaçãoeperfeição)aempresaestárealizando suas atividades. (valor: 5,0 pontos) b) Classifique todos os custos da qualidade quanto à: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. (valor: 5,0 pontos). Área livre QUESTÃO DISCURSIVA 05 A auditoria de Sistemas de Gestão analisa e avalia os processos institucionais e seus referenciais comparativos. Auditoria é um processo sistemático e documentado de verificação, executado para obter e avaliar, de forma objetiva, evidências que determinam se as atividades, os eventos, os sistemas de gestão e as condições ambientais específicas ou as informações relacionadas a eles estão em conformidade com os critérios estabelecidos e para comunicar resultados desse processo. Há vários tipos de evidências que podem comprovar se o sistema de gestão está implantado e sendo mantido de acordo com o planejado; logo, os indicadores de desempenho podem demonstrar monitoramento do processo e ações que possam solucionar os problemas de não conformidade. SEIFFERT, M. E. B. Auditoria de Sistemas de Gestão: princípios, procedimentos e práticas com ênfase nas normas ISO. São Paulo: Atlas, 2013 (adaptado). A partir das informações apresentadas no texto, faça o que se pede nos itens a seguir. a) Cite três exemplos de evidência documental. (valor: 3,0 pontos) b) Apresente dois exemplos de indicadores de desempenho que podem evidenciar conformidade do sistema de gestão da qualidade. (valor: 3,0 pontos) c) Indique duas ações que podem corrigir falhas de processo. (valor: 4,0 pontos) Área livre

Na figura a seguir, estão representados dois processos de melhoria contínua, o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) e o ciclo DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).

SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018 (adaptado). Acerca dos ciclos de melhoria contínua, avalie as afirmações a seguir. I. O ciclo PDCA começa com o estágio P (planejar), que envolve coletar e analisar dados de modo a se formular um plano de ação que vise à melhoria no desempenho. II. O ciclo DMAIC inicia-se com a definição do problema, para se entender o escopo do que é necessário fazer, além de estabelecer as exigências de melhoria de produtos, serviços e processos. III. Os ciclos PDCA e DMAIC visam a melhoria contínua de produtos, serviços e processos. É correto o que se afirma em