Administração Geral e PúblicaFerramentas da qualidadeIBRASP 2021
Pref Rio Grande
Questão de Administração Geral e Pública
Uma empresa de rações para gatos está recebendo muitas reclamações de consumidores relatando que o produto não está mais sendo bem aceito pelos animais, que estes se recusam a comer, principalmente a ração sabor carne. Com o intuito de entender de onde está vindo o problema, a empresa resolveu usar a ferramenta de gestão da qualidade que busca identificar todas as causas possíveis, relacionando causa e efeito. Desta forma, serão consideradas todas as possíveis falhas nas dimensões de: materiais, métodos, mão de obra, máquinas, meio ambiente e medidas. Qual o nome da ferramenta que será utilizada?
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.