Apesar de todo avanço tecnológico na at… (NC-UFPR 2014)

Questões de Comunicação Social e Jornalismo · NC-UFPR

Comunicação Social e JornalismoComunicação interpessoal e atendimento ao públicoNC-UFPR 2014

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Apesar de todo avanço tecnológico na atualidade, o telefone é o meio de comunicação mais utilizado (NEIVA & D’ELIA, 2009). Contudo, há situações e assuntos que merecem análise quanto à utilização desse meio. Sobre a utilização de chamadas telefônicas, assinale a alternativa correta.

ALigações telefônicas são excelentes para convocação de reuniões não urgentes com muitos participantes.BTomando como base o princípio da excelência no atendimento telefônico, é correto prolongar ligações quando o assunto a ser tratado requer maiores detalhes.CO uso do telefone não é indicado para tratar de assuntos de ordem complexa que interessem a um grande número de pessoas.DTelefonemas-respostas devem ser dados o dia todo, não havendo necessidade de prever um intervalo de tempo para tal finalidade.EMesmo em horários em que o expediente interno é mais intenso, é correto fazer ligações externas.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.