Analise as proposições abaixo relaciona… (COPS UFLA 2009)

Questões de Administração Geral e Pública · COPS UFLA

Administração Geral e PúblicaQualidade em serviçosCOPS UFLA 2009

UFLA

Analise as proposições abaixo relacionadas à qualidade em serviços. I. A responsividade em serviços refere‐se à habilidade de prestar serviço de forma confiável, precisa e consistente. II. A credibilidade em serviços refere‐se à baixa percepção de risco pelo cliente. III. A consistência do serviço refere‐se à conformidade com a experiência anterior. IV. A competência em serviços refere‐se à habilidade em transmitir confiança e experiência. Com base em Gianesi e Corrêa (1994), atribua verdadeiro (V) ou falso (F) às proposições acima e assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

AV – F – V – FBF – V – F – VCV – V – V – FDF – F – F – V

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.