Questões de Administração Geral e Pública · PROGEPE IFPR
Administração Geral e PúblicaFerramentas da qualidadePROGEPE IFPR 2013
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Questão de Administração Geral e Pública
Na década de 80 do século passado, surgiu, no Japão, o Controle Total de Qualidade. W. Edwards Deming, conhecido como pai desse método, acreditava que qualidade significa satisfazer, em primeiro lugar, as necessidades do cliente. Segundo essa metodologia, são ferramentas da qualidade: 1. 4Q1POC. 2. Fluxograma. 3. Microfilmagem. 4. Agenda. 5. Lista de verificação simples. Estão corretas as ferramentas apresentadas nos itens:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.