Questão de Administração Geral e Pública

Sobre o Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), analise as proposições abaixo. 1) O BPM consiste em uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, visando alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização. 2) Para fazer o levantamento de processos, algumas ferramentas sugeridas são: brainstorming (discussão em grupo), checklist (lista de verificação) e diagrama de Ishikawa (causa e efeito ou espinha de peixe). 3) O entendimento sobre como os processos podem ser logicamente organizados e fisicamente estruturados (hierarquia) não contribui para melhor compreensão destes, nem facilita a gestão da organização com foco nos processos, diferentemente do que ocorre na abordagem funcional. Esta é uma das principais diferenças entre modelo funcional de organização e a organização voltada para processos. Está(ão) correta(s):