Questão de Administração Geral e Pública

A organização Alfa, procurando definir o impacto da qualidade nos custos de produtos e na prestação de serviços, organizou os custos da qualidade, mas perdeu seu referencial comparativo. Para conhecer sua real condição, realizou um benchmarking com o concorrente Beta, que possui estrutura similar. A análise resultou nos parâmetros demonstrados na figura a seguir. Relação entre custos da qualidade 100% bom 0

Quantidade de conformação Em que: CT = custo total da qualidade; A = custos de prevenção; B = custos de avaliação; C = falhas internas; D = falhas externas. A respeito dos custos da qualidade e do seu referencial comparativo, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A empresa Alfa está em melhor situação do que a empresa Beta, com relação ao custo total da qualidade. PORQUE II. A empresa Alfa apresenta menores custos de avaliação e prevenção. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.