Questão de Administração Geral e Pública

Com relação à qualidade, produtividade e certificação, analise as assertivas: I. Qualidade tem como objetivo as necessidades do usuário, presentes e não as futuras. II. A Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade é uma instituição privada, sem fins lucrativos, com sede em São Paulo criada para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade. III. A Qualidade Total é uma filosofia de gestão que pressupõe o envolvimento de todos os membros de uma organização em uma constante busca de auto-superação e contínuo aperfeiçoamento. IV. A certificação pelas normas da ISSO 9000 não significa um diploma de qualidade, porém atesta que a empresa está em condições de produzir qualidade.