Questão de Administração Geral e Pública

O benchmarking configura-se como uma ferramenta essencial de aprendizado organizacional e melhoria contínua, caracterizado pela análise comparativa estruturada entre uma organização e as melhores práticas de outras entidades, sejam elas concorrentes diretas, líderes de mercado em outros setores ou mesmo unidades internas. Acerca das distintas modalidades e propósitos do benchmarking, analise as sentenças a seguir: I- O benchmarking funcional envolve a comparação de processos específicos (como logística, atendimento ao cliente ou gestão de RH) entre organizações que operam em setores de atuação distintos, buscando identificar as melhores práticas independentemente do segmento de mercado. II- O benchmarking interno consiste na análise comparativa de desempenho e métodos de trabalho entre diferentes departamentos, unidades ou equipes de uma mesma organização, visando disseminar boas práticas e otimizar processos interdepartamentais. III- O benchmarking competitivo é especificamente direcionado à comparação com organizações que disputam o mesmo mercado-alvo e oferecem produtos ou serviços similares, com o intuito de analisar o posicionamento estratégico e tático dos concorrentes diretos. IV- O benchmarking estratégico tem como principal finalidade a replicação exata dos modelos operacionais e das decisões táticas de empresas consideradas líderes ou inovadoras em seus respectivos segmentos, visando uma cópia literal para ganhos de eficiência. Assinale a alternativa CORRETA.